Maialen Estarloa es la responsable de la herboristería Osane y ha sido una de las nueve comerciantes que ha participado en el programa de competitividad organizado por el Ayuntamiento de Urnieta. A través de esta entrevista nos cuenta su experiencia y señala que le ha sido muy útil.

¿Por qué decidiste participar?

Yo siempre estoy dispuesta a aprender y a mejorar, aunque para ello haya que restar tiempo del tiempo libre, y en este caso también me apunté inmediatamente. Éramos un grupo pequeño porque no se inscribieron muchos comerciantes, pero estuvimos muy a gusto y ha sido muy útil. Nos sirvió para conocernos mejor entre nosotras y ver cosas nuevas.

¿Qué cosas has cambiado gracias al programa?

Antes tenía resistencia a las redes sociales. Tenía página web y también cuenta de Facebook, pero no les hacía mucho caso. Gracias al programa de competitividad he abierto cuenta de Instagram y he empezado a utilizar el catálogo de whatsapp. En el catálogo pongo los productos y servicios de la tienda y los clientes pueden pedir desde allí. No hay opción de compra, pero cuando vienen a la tienda con el pedido saben que van a tener el producto.

En tu tienda cuentas con bastantes servicios, por lo que te vendrán bien estos nuevos recursos.

Sí. Además de todos los productos que ofrecemos en la herboristería tenemos nutricionista, masajista, naturópata, presoterapia… y voy a aprovechar estas herramientas para darlos a conocer. Todo está cambiando. La gente joven funciona de otra manera y busca las cosas de otra manera, por lo que hay que abrir nuevos caminos. Luego, además, recibes la respuesta de la gente a través de esos canales y eso te hace ilusión, porque ves que el tiempo que has invertido en ellos ha servido para algo.

¿Trabajasteis otras cosas dentro del programa?

Nos dieron explicaciones sobre el contenido de las redes sociales. Por ejemplo, cómo se deben sacar las fotografías. Por otro lado, revisamos los datos que aparecen en internet sobre nuestros negocios. Nos explicaron que es importante que todo esté bien (dirección, horarios…) para dar facilidades a los y las clientes, ya que si tienen dificultades se van a otro sitio.

¿Sin el programa de competitividad habrías abierto estos nuevos caminos?

No lo creo. Además había cosas que ni siquiera conocía. El programa me ha servido para quitarme esa resistencia. Estamos acostumbradas al funcionamiento habitual y cuando sirve piensas que los nuevos caminos no son necesarios, pero todo está cambiando y las grandes tiendas y supermercados nos están quitando el sitio. Por lo tanto, hay que abrir nuevos caminos para llegar al público.

Así que ha sido una buena oportunidad para ti.

Si el próximo año tiene continuidad volveré a apuntarme. Me ha valido un montón. Además se han adaptado a nuestras necesidades, estaba muy personalizado.

¿Piensas abrir algún otro canal en el futuro?

Vender desde la web sería otra opción, pero de momento no llego y me basta con llevar adecuadamente las herramientas nuevas puestas en marcha.

Has mencionado que no se apuntaron muchos comerciantes. ¿Qué les dirías a las personas que no se animaron?

Que se animen, que no es mucho tiempo y que es muy útil. Que además de mejorar las cosas propias de cada uno, sirve para conocernos mejor, para fortalecer nuestras relaciones y para compartir inquietudes. En ese sentido hemos empezado a hacer cosas, la feria de diciembre es una muestra de ello. A ver si On Bizi va cogiendo fuerza.